По просьбам партнеров 1С в карточке услуги (линии поддержки) в личном кабинете партнера 1С-Коннект появилась новая настройка "Автоматически завершать работу с обращением при отсутствии активности".
Как это работает?
- При включении данной настройки работа с обращением будет завершена автоматически через указанное количество календарных дней. Можно выбрать от 1 до 90 дней.
- В чате появится техническое сообщение "Обращение закрыто автоматически из-за отсутствия активности".
- Далее пользователю, как обычно, будет предложено оценить качество консультации.
Используйте новые настройки по вашим линиям поддержки для повышения удобства работы клиентов и специалистов.
Рекомендации по работе с обращениями клиентов
Источник: сайт https://1c-connect.com/ru