В модуль интеграции с 1С-Коннект для ЭСТИ:УФФ добавлен анализ статистики по обращениям, который позволяет ответить на вопросы:
- Как работает ваша служба поддержки клиентов?
- Какие клиенты обращаются за поддержкой?
- Как распределяется нагрузка на специалистов в течение дня?
- Какая оперативность принятия обращений в работу?
- Какая доля обращений клиентов своевременно закрывается специалистами?
- Как клиенты оценивают работу специалистов?
Подробнее об ЭСТИ: УФФ.
Источник: сайт разработчика сервиса 1С-Коннект